Retail

Belangrijkste regelgeving & richtlijnen voor retail

Een groot aantal niet-essentiële retailzaken mag haar deuren weer openen volgens het zogenaamde ' click & collect ' principe: het online of telefonisch bestellen en vervolgens fysiek ophalen aan de balie van lokale winkels. Dit alles wordt gerealiseerd onder strenge voorwaarden zoals bijvoorbeeld een bepaald tijdslot, om funshoppen te voorkomen. Daarnaast zijn de regels rondom beperkte winkeltijden, of een deurbeleid om een beperkt aantal mensen binnen te laten, nog steeds van kracht. Veel winkels moesten eerder hun deuren sluiten vanwege de lockdown. Daarnaast omdat ze de veiligheid van personeel en klanten niet konden garanderen. Inmiddels openen steeds meer winkels de deuren vanwege de mogelijkheid die de Click & Collect methode biedt en omdat zij hiermee wel voldoende afstand kunnen creëren. De overheid publiceert regelmatig updates en samen met werkgeversorganisaties en brancheverenigingen is het Protocol Verantwoord Winkelen opgesteld.

Snel Navigeren

Algemene richtlijnen Verantwoord winkelen

Hieronder vind je algemene richtlijnen die door de overheid en brancheverenigingen zijn samengesteld.*

Voor de ondernemers:

• Regels hangen aan de buitenkant van de winkel en worden binnen herhaald.
• Zorg dat iedereen 1,5 meter afstand tot elkaar kan houden in de winkels, maar ook vóór de winkel.
• Geef in winkels het maximum aantal klanten aan dat tegelijkertijd in de winkel mag zijn.
  Richtlijn is maximaal 1 klant per 10 vierkante meter winkelvloeroppervlak.
• Lever online bestellingen tot aan de voordeur, niet binnen.
• Zorg voor maximale hygiëne en maak alles schoon wat veelvuldig aangeraakt wordt, zoals het pinapparaat en de pinterminal.
• Haal samples, proeverijen, monsters en probeerartikelen uit winkel.
• Als er updates komen op deze afspraken worden die zo snel mogelijk gecommuniceerd.

Voor ondernemers die 1,5 m niet kunnen waarborgen:

• Werk zoveel mogelijk op afspraak, zodat de klantcontacten gedoseerd worden.
• Neem voor de afspraak een vragenlijst door met de klanten (telefonisch of aan de deur) en vraag of de klant geen verschijnselen heeft of zich ziek voelt.
• Zorg dat de mensen met klantcontact elke ochtend hun temperatuur opmeten.

*Bron: Protocol Verantwoord Winkelen

Kassa/balie

Contact met klanten aan de kassa is bijna onvermijdelijk. Daarom zijn deze maatregelen heel belangrijk om kassamedewerkers te beschermen tegen besmetting met Covid-19.

• Plaats een transparant zeil tussen klant en kassamedewerk(st)er ter bescherming.
• Markeer met tape op de vloer vlakken van 1,5 meter zodat het voor klanten duidelijk is welke afstand ze moeten bewaren.
• Plaats/maak bordjes of affiches met verzoek zoveel mogelijk met pin (contactloos) te betalen.
• Plaats desinfecterende doekjes bij pinautomaat.
• Open kassa’s om en om, niet naast elkaar, zodat er geen rijen naast elkaar ontstaan.
• Indien kassa’s wel naast elkaar open zijn kunnen caissières om en om klanten naar zich toe roepen zodat de 1,5 meter afstand gewaarborgd blijft.
• Nog een optie is om een ketting spannen bij de servicebalie, zodat de klant niet dichterbij dan 1,5 meter bij het personeel komt.
• Plaats bakjes op de toonbank waarin de klant en kassamedewerk(st)er contant geld uitwisselen zonder handcontact te hebben.

Communicatie

Communicatie in de winkels is cruciaal. Sowieso om continu bewustzijn te creëren bij de klant om social distancing te waarborgen. Hang digitale schermen op om de 1,5 meter afstand regel nogmaals onder de aandacht te brengen. Roep regelmatig in de winkel om dat het belangrijk en verplicht is om de RIVM- en overheidsmaatregelen na te leven tijdens het winkelen.

Schoonmaak

Zet medewerkers in om winkelwagentjes en boodschappenmandjes te reinigen na ieder gebruik. Maak handvatten, deuren van de koeling, pinautomaten, scanapparaten en andere objecten die doorgaans veelvuldig aangeraakt worden, extra vaak schoon.

Veiligheid en hygiëne medewerkers

• Laat je medewerkers regelmatig de handen wassen met water en zeep.
• Stel desinfectie-handgel beschikbaar voor je personeel
• Zorg voor gele hesjes of buttons met de tekst: “Graag 1,5 meter afstand aanhouden”.

Klanten

Zorg dat er precies zoveel winkelwagentjes zijn als maximaal aantal klanten in de winkel mogen zijn. Zo houd je niet alleen controle op het aantal klanten in de winkel maar stimuleer je ook de 1,5 meter regel.

Toegang winkel

Plaats dranghekken buiten om 1,5 meter afstand te kunnen waarborgen. Daarnaast kun je bij de ingang desinfectiemiddel, desinfecterende doekjes of kraan met water en zeep beschikbaar stellen voor klanten voordat ze de winkel betreden. Je kunt er voor kiezen om klanten 1 voor 1 binnen te laten of een volgnummer systeem in te zetten bij de ingang.
Om ouderen of mensen die werkzaam zijn in vitale beroepen in staat te stellen om op zo veilig mogelijke manier boodschappen te doen, kun je je winkel op speciale tijden voor die doelgroep openstellen. Maak voor de klant inzichtelijk wat de drukke en minder drukke momenten in de winkel zijn, zodat de drukte meer verspreid kan worden.

Versproducten/versafdeling

Pak versproducten, zoals kleine broodjes, alvast in, zodat klanten geen mogelijkheid meer hebben om met een tang zelf de producten te pakken.

Afhalen en bezorgen

Als klanten online bestellingen willen afhalen in je winkel, maak dan afhaal afspraken en zorg ervoor dat iedereen de mogelijkheid heeft om afstand te houden. Bestellingen kun je ook laten afhalen buiten je winkel door een loket te creëren in de buitenlucht.
Laat klanten betalen via pin (contactloos) of nog beter; laat ze van tevoren online afrekenen via bijvoorbeeld iDEAL.

Gratis bezorging aanbieden

Je kunt ook polsen bij mede winkeliers of er een mogelijkheid is tot samenwerken over het bezorgen van producten, om zo de kosten te besparen.

Tot slot

Je kunt met een goede website proberen om nog meer klanten te bereiken zodat je clientèle ook vanuit huis je producten kunnen afnemen. Daarnaast kun je ook proactief je klanten telefonisch benaderen om zo extra verkoop te genereren. Er zijn legio mogelijkheden om fysiek klantcontact te vermijden. In de komende maanden zullen er vanuit alle hoeken in de samenleving nog meer creatieve ideeën en initiatieven ontstaan om verantwoord te kunnen winkelen.
Wij volgen deze initiatieven op de voet en blijven deze de komende tijd uiteraard met je delen.

Vragen? Neem contact op met Manutan

Heb je na bovenstaande informatie nog vragen? Of heb je hulp nodig bij het vinden van de juiste producten die je helpen bij het doorvoeren van deze maatregelen? Heb je advies nodig voor de (her)inrichting van je winkel? Neem dan contact op met onze specialisten, zij helpen je graag verder.

Informatieve blogs

Maatregelen voor de 1,5 metersamenleving: retail opstartplan

Een aantal retailzaken is vanaf het begin van de Coronacrisis opengebleven en hebben direct de 1,5 meterafstandregel geïmplementeerd. Maar wat als je je deuren toen hebt gesloten en nu weer opengaat?...

Hoe implementeer je de 1,5 meterafstandsregel in jouw onderneming...

Bekijk blog ›