Leveranciersmanagement: essentieel voor distributeurs

Het beheer van zo’n aanbod bestaat uit het identificeren van de nodige producten, deze opnemen in de catalogus en ze vervolgens publiceren. Dat geldt voor elke referentie, zelfs voor producten die klanten zelden of nooit nodig hebben. Bovendien moet de distributeur het assortiment op de voet volgen om steeds de nieuwste en meest innoverende producten te kunnen aanbieden. Daarnaast is het minstens even belangrijk dat elk product op elk moment van topkwaliteit en verkrijgbaar is, en dat alle documenten (certificaat, technische documentatie, garantie enz.) voorhanden zijn.

Het antwoord op deze uitdagingen? Volgens Manutan is dat een inkooporganisatie die rust op drie pijlers.

1. Beheer van ‘sourcing’

De herkomst en conformiteit van de producten zijn essentiële criteria. Voor merkproducten garanderen deze criteria ook dat ze rechtstreeks door de fabrikant worden geleverd en dus geen namaak zijn.

Ook moeten de producten van constante kwaliteit zijn, waardoor kwaliteitscontroles onmisbaar blijken. Onder deze procedure vallen systematische controles van alle uitgaande leveringen en audits in de fabrieken. Zo blijft de kwaliteit van al je producten op hetzelfde hoge niveau, waar ze ook vandaan komen.

2. Innoverend SRM*

De twee hoofddoelen voor een C-Class leverancier zijn:

• De beschikbaarheid van de producten garanderen;

• De leveringsdata respecteren.

​​​De enquête door OpinionWay in februari 2018 voor de Generix Group bevestigt de trend: om van een goede koopervaring te kunnen spreken, moeten de producten beschikbaar zijn (belangrijkste criterium volgens 63 % van de Fransen) en op de afgesproken datum worden bezorgd (41 %). Om deze twee uitdagingen aan te kunnen, moet een groot deel van het aanbod op voorraad zijn en worden beheerd in het magazijn van de leverancier. De rest van de producten moeten rechtstreeks uit de fabriek worden geleverd: we spreken dan van directe fabrikantsleveringen.

Om de kwaliteit van alle leveringen even hoog te houden, schakel je een speciaal team in dat alle leveranciers opvolgt en het verbeteringsplan voortdurend optimaliseert. Zo organiseert Manutan een werkdag met zijn 150 directe fabrikantsleveranciers en heeft het bedrijf een handleiding opgesteld met prestatie-indicatoren waarmee die leveranciers zelf de kwaliteit van hun leveringen kunnen opvolgen.

SRM omvat ook een platform waar leveranciers alle nodige processen (bestelling, levering, retourzending enz.), documenten en activiteitsrapporten vinden. Met zo’n platform verlopen alle processen waarbij je leveranciers betrokken zijn eenvoudiger, sneller en beter. In het kader van continue verbetering wordt het platform in goede banen geleid door een ‘supplier advisionary board’, een projectteam van leveranciers die hun standpunten en behoeften doorgeven.

Tot slot is het belangrijk een strategie om de leveranciersrelaties te verbeteren uit te tekenen. Zo wordt het heel wat eenvoudiger om je leveranciers te beheren. Manutan gebruikt hiervoor een ‘Net Promoter Score’. Door de resultaten en opmerkingen te analyseren, kan het bedrijf specifieke verbeteringsplannen voor elke leverancier in elk land opstellen.

3. Leveranciersscores

Bij het beheer van leveranciers hoort ook een evaluatiesysteem waarmee je alle leveranciers een score geeft, bijvoorbeeld op basis van deze drie criteria:

• Productkwaliteit;

• Leveringstermijnen en de naleving ervan;

• Innovatie.

Aan de hand van de eerste twee criteria (kwaliteit en levering) definieer je de verbeterpunten voor elke leverancier. En met het volledige evaluatiesysteem breng je elk jaar eenvoudig in kaart welke ‘premiumleveranciers’ je klanten op de allerbeste manier bedienen! Bij Manutan houdt zo’n erkenning ook een aantal concrete voordelen in, zoals:

• Manutan zet de producten van deze leveranciers in de schijnwerpers bij gezamenlijke marketingacties en in de communicatie naar verkopers.

• In een speciale online omeving zien deze leveranciers alle Manutan-teams (producthoofden, marketing- en redactieteams enz.) en kunnen ze gemakkelijk contact met hen opnemen.

In tegenstelling tot distributeurs kunnen marktplaatsen niet systematisch de herkomst of kwaliteit van de aangeboden producten garanderen. Tot slot houdt een optimaal beheer van je C-Class aanbod in dat je je leveranciersmanagement optimaliseert met investeringen op lange termijn, een efficiënte organisatie en grondige expertise. Zo bied je niet alleen kwaliteitsproducten met een gegarandeerde herkomst aan, maar ook een topervaring bij elke inkoop en levering. 

*SRM = Supplier Relationship Management